Industrieprodukte und -services
Stakeholder Management

Unternehmen, die Industrieprodukte und -services herstellen, anbieten und vertreiben, stehen vor speziellen Herausforderungen:

• Ihre Absatzmärkte sind die b2b Märkte und haben deshalb einen spezifischen und oftmals internationalen Charakter.
• Ihre Kundenbeziehungen sind intensiv und sehr oft durch eine individuelle und professionelle Betreuung gekennzeichnet.
• Ihre Mitarbeiter sind hochqualifiziert und arbeiten häufig an Standorten in aller Welt.
• Ihre Produktionsabläufe und Wertschöpfungsprozesse sind komplex, da vielfach eine Reihe von Organisationseinheiten an mehreren Standorten beteiligt ist.
• Ihre Produkte und Services müssen nicht nur den Bedürfnissen der industriellen Abnehmer, sondern auch den Anforderungen von Endkunden gerecht werden

Im Bereich „Industrieprodukte und -services / Stakeholder Management“ von TNS Infratest vereinigen sich langjährige Marktforschungserfahrung aus dem Industrie- und Investitionsgütermarkt mit einer speziellen Expertise für die Betrachtung aller relevanten Stakeholdergruppen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Durchführung von Untersuchungen, bei der Identifikation von Handlungsfeldern und bei der Ableitung sowie Umsetzung von Maßnahmen in folgenden Bereichen:

• Kundenbindung und Kundenzufriedenheit:
  Ob und inwieweit die Bedürfnisse von Kunden erfüllt werden, ist die zentrale Frage jedes Unternehmens. Die Kundenbindung zu messen, Schwächen und Stärken aus Kundensicht aufzudecken sowie daraus resultierend Handlungsempfehlungen abzuleiten, hilft jedem Unternehmen bei der Beantwortung dieser zentralen Fragestellung. TNS Infratest nutzt das weltweit führende System zur Kundenbindungsanalyse, TRI*M™, um aufzuzeigen,
  • wie intensiv die Bindung Ihrer Kunden ausgestaltet ist;
  • welche Kundentypen Ihr Geschäft dominieren;
  • welche Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus Kundensicht besonders relevant sind;
  • welche Investitionen sich lohnen, um Ihre Kundenbindung zu steigern;
  • welche Stärken und Schwächen Ihr Unternehmen im Vergleich zu relevanten Wettbewerbern aufweist.
• Mitarbeitercommitment und Mitarbeiterzufriedenheit:
  Gut ausgebildetes und an Ihr Unternehmen gebundenes Personal stellt eine wertvolle Ressource dar. TNS Infratest verfügt über weitreichende Erfahrungen in Mitarbeiterbefragungen, die nicht nur Kennzahlen der Mitarbeiterbindung liefern, sondern auch aufdecken, wo Handlungsbedarf besteht, und was geändert werden kann, um die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
• Corporate Reputation:
  Die Außendarstellung eines Unternehmens hat weit reichende Auswirkungen in den unterschiedlichsten Bereichen. Die Konsequenzen reichen von Bewertungen des Unternehmens durch Finanzanalysten über die Attraktivität des Unternehmens für hochqualifizierte Mitarbeiter bis hin zu den Kunden. Diese bewerten potentielle Geschäftspartner nicht zuletzt aufgrund der Außendarstellung eines Unternehmens. TNS Infratest bietet Ihnen fundierte Analysen zu Ihrer Wahrnehmung bei verschiedenen Stakeholdern - auch im Vergleich zu den Wettbewerbern - und identifiziert gezielt Verbesserungspotential.
• Interne Servicequalität / Funktionalität der Aufbau- und Ablauforganisation:
  Je effizienter die verschiedenen Abteilungen in einem Unternehmen zusammenarbeiten, je funktioneller die Leistungen von Organisationseinheiten aufeinander abgestimmt sind, um so profitabler fällt der Wertschöpfungsprozess aus. Mitarbeiter sind um so engagierter und fühlen sich ihrem Unternehmen um so stärker verbunden, je funktioneller und ergebnisorientierter die Arbeitsprozesse entwickelt sind. Kundenerwartungen werden um so besser erfüllt, je höher die Qualität der internen Kooperationen und Prozesse ist. TNS Infratest hat spezielle Verfahren entwickelt, um die internen Arbeitsabläufe, die Qualität der Schnittstellen und die Einstellung der Mitarbeiter zur internen Kooperation zu analysieren und Verbesserungspotentiale zu identifizieren.
• Objektivierte Qualitätsanalysen / Mystery Research:
  Neben der subjektiven Sichtweise der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmessung ist auch die objektive Messung der tatsächlichen Servicequalität und Prozesse an der Kundenschnittstelle ein wichtiger Schritt für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. TNS Infratest verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Prüfen der Umsetzung von Qualität in der realen Kundensituation. Mit den speziellen Instrumenten des Mystery Research werden hierbei Kundenkontaktsituationen durch den Einsatz von Testkunden analysiert.
• Management Evaluation:
  Zur Einschätzung des Führungsverhaltens und zur Verbesserung der Führungsqualitäten führt TNS Infratest strukturierte Vorgesetztenbeurteilungen durch. Den Vorgesetzten wird damit die Möglichkeit gegeben, sich ein direktes Feedback von Seiten der Mitarbeiter einzuholen, das die Kriterien der Objektivität und Fairness wahrt. Die Ergebnisse geben den Vorgesetzten klare Orientierungen zur Steigerung ihrer Management- und Führungskompetenz.
• Spezifische Analysen von Märkten und Produkten:
  Um noch genauer zu wissen, wie Ihre Märkte sich verändern, welche Wettbewerber momentan besonders aktiv sind oder wie Produktentwicklungen aus Kundensicht auszugestalten sind, erstellt TNS Infratest individuell ausgerichtete Marktforschungslösungen für Ihr Unternehmen. Mit Hilfe bewährter Forschungs Instrumente und Marketing Tools (etwa Conversion Model™, VALUE•MANAGER™, BPO™ / BPO™ Tracking) werden Fragen zur Markenbindung, Produktausgestaltung oder Werbestrategie beantwortet. Bei speziellen Fragen entwickeln Experten auch individuell optimierte Lösungen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
• Global angelegte Untersuchungen:
  TNS Infratest verfügt über ein weltweites Netzwerk, das in mehr als 70 Ländern Marktforschungskompetenz vor Ort garantiert. So werden internationale Unternehmen auch bei länderübergreifenden Studien rundum qualitativ unterstützt. TNS Infratest erstellt auf Wunsch umfangreiche und individuelle Standortreportings mit Ergebnissen von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, in denen adressatenbezogene Handlungsempfehlungen ausgesprochen werden

• TRI*M™
• Conversion Model™
• VALUE•MANAGER™
• BPO™ / BPO™ Tracking