Social Media Insights

Die Social Media Monitoring Dienstleistungen von TNS Infratest

Sie möchten wissen, was über Ihre Organisation, Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt im Internet gesagt wird? TNS Infratest sammelt mit diesem Forschungsansatz Kundenfeedback dort, wo es entsteht – in redaktionellen Onlinemedien und den Social Media, nahezu in Echtzeit! Social Media Monitoring von TNS Infratest liefert Ihnen nicht nur Zahlen, sondern echte Insights: Social Media Insights.

Hören Sie Ihren Kunden zu: Lernen Sie die Wünsche, Bedürfnisse und Ärgernisse Ihrer Kunden kennen!
Erkennen Sie Krisen rechtzeitig!
Optimieren Sie Ihre (digitale) Kommunikations- und Marketingstrategie!

Wir empfehlen einen integrierten Ansatz in dem wir die Ergebnisse des Social Media Monitoring nicht isoliert betrachten, sondern kombinieren sinnvoll mit anderen Forschungsmethoden: Aus unseren Online-Communities, sowie aus Befragungsergebnissen wie z.B. Werbe- oder Imagetrackings leiten wir Handlungsempfehlungen für Ihre Kommunikations- und Marketingstrategie ab.

Unsere feste Überzeugung ist: Es kommt nicht nur auf das Social Media Monitoring Tool an, sondern vor allem auf die Menschen, die es bedienen, die Ergebnisse auswerten und Handlungen daraus ableiten.

Bei TNS Infratest sorgt ein Team aus methodischen Experten und Experten für die jeweilige Branche für optimalen Wissenstransfer und das Entdecken von Insights. Es gibt weltweit mehrere hundert Tools auf dem Markt – alle haben ihre Stärken und Schwächen und erfüllen unterschiedliche Anforderungen der Unternehmen. TNS Infratest ist ein toolunabhängiger Anbieter, denn wir konzentrieren uns darauf, was wir am besten können: Daten interpretieren und Insights für Ihr Unternehmen schaffen. Auf der Basis langjähriger Erfahrungen mit Social Media Monitoring beraten wir Sie bei der Auswahl des Social Media Monitoring Tools:

Welches Tool ...

... deckt die Sprachen und Länder ab, die Sie untersuchen möchten?
... hat die Auswertungsfunktionen und Frühwarnsystemfunktionen
(„Alerts“), die Sie benötigen?
... passt in Ihren Budgetrahmen?
... eignet sich, wenn mehrere Abteilungen in Ihrem Unternehmen
damit arbeiten möchten?

Unsere Leistungen:

Beratung bei der Auswahl eines geeigneten Social Media Monitoring Tools
Identifikation der für Sie relevanten Inhalte in verschiedenen Internetquellen (Web, Foren, Blogs, Microblogs, …) durch sorgfältig entwickelte Filter- und Suchkriterien.
Durchführung von mehrsprachigen Forschungsprojekten (mehr als 20 verschiedene Sprachen)
Manuelle Sentiment- und Tonalitäts-Analyse
Erstellung von Regeln für Kategorien („Themenschubladen“)
Handlungsempfehlungen und Insights für Marketing, Kommunikation, PR, Neuprodukt- und Strategieentwicklung
Ergebnislieferung durch Online-Dashboards, Ergebnispräsentationen oder individuellen Ergebnisberichten (PPT)

Kontakt

Melanie Arens
TNS Infratest
Digital Centre
Stieghorster Str. 86-90
33605 Bielefeld
t +49 521 9257 681
f +49 521 9257 250

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