Mit TRI*M Kundenbeziehungen erfolgreich entschlüsseln

 

Erfolg und Wachstum durch starke Kunden­beziehungen

TRI*M Customer Relationship Assessment

Kundenbeziehungen als entscheidender Faktor im Wettbewerb

Die Art der Erfahrungen, die Ihre Kunden mit Ihnen machen, sind für die Stärke der Kundenbeziehungen entscheidend. Ein Kundenerlebnis, das begeistert generiert positive Mund-Propaganda und zieht neue Kunden an. Damit werden Kunden auch zu einem effektiven Instrument für Ihr Markenmanagement.

Um unter immer schwierigeren Markt- und Wettbewerbs­bedingungen Kundenzufriedenheit und Präferenz bei zukünftigen Käufen zu erzielen, müssen Ihre Leistungen über Produkte, Dienstleistungen und Kontaktpunkte hinweg das Kundenerlebnis positiv prägen. Kundenerlebnisse sind aber hochkomplex und facettenreich. Sie finden auf vielen Ebenen statt, wie Service, Kommunikation, Point-of-Sale oder die Verwendung der Produkte im Alltag.

Es ist eine echte Herausforderung, die Elemente von Kundenerlebnissen zu identifizieren und zu steuern, die für Ihre Kunden wirklich wichtig sind.

TRI*M - Klare Handlungs­priorisierung für Ihren Unternehmenserfolg

Im Zentrum unseres Ansatzes steht TRI*M, das weltweit führende System von Kantar TNS im forschungsbasierten Kundenbindungs- und Stakeholder Management.

Der TRI*M Index misst als zentraler KPI die tatsächliche Stärke der Kundenbeziehungen. Durch eine umfassende Evaluation der Wettbewerbs­situation erhalten Sie Erkenntnisse, ob und in welchem Ausmaß Ihr bestehender Kundenstamm gefährdet ist, wohin Ihre Kunden gegebenenfalls abwandern würden und welche die auslösenden Faktoren sind - z.B. der Preis, Service, bestimmte Produkteigenschaften, etc.

Sie erfahren, welchen Return on Investment eine starke Kundenbeziehung hat und wie stark diese sein muss, um echte Markenbotschafter hervorzubringen. Daneben werden Cross-Selling-Chancen betrachtet, aber auch der optimale Investitionsaufwand, um gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren.

Auf Basis von TRI*M können wir jene Bereiche aufzeigen, die entscheidend sind für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Dies ermöglicht Ihnen einen effizienten Einsatz Ihrer Unternehmens­ressourcen.

Nutzen für Ihr Unternehmen

Unser konsequent auf Umsetzung ausgerichteter modularer Ansatz hilft Ihnen,

 

Vertrauen Sie unserer Erfahrung. Kantar TNS hat in den letzten 25 Jahren weltweit mehr als 20.000 TRI*M-Projekte zum Thema Kundenbindungs­management durchgeführt.

 

Kantar TNS ist der Weltmarktführer in der Kunden- und Mitarbeiter­forschung

Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Kompetenzfeld Customer Strategies. Strategisches und operatives Customer Experience Management, Social Media Integration und Mitarbeiter­forschung sind zentrale Pfeiler unseres Angebots.

Kantar TNS verfügt über ein Netzwerk von mehr als 800 speziell geschulten Experten in über 80 Ländern. Seit mehr als 25 Jahren setzen unsere Kunden auf unsere bewährten Instrumente, die von mehr als der Hälfte der Fortune Top 100 Unternehmen genutzt werden.

 

Kontakt

Sie wünschen weitere Informationen oder haben ein konkretes Anliegen? Dann schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an:

Kontakt
Dr. Peter Pirner

t +49 (0)89 5600-1775
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Dr. Barbara Eschner

t +49 (0)89 5600-1686
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Weitere Informationen

... zu TRI*M finden Sie in dem folgenden Video

What matters most for your customers matters most for growth

 

Presseinformationen

25.10.2016  -  München
Service in der Telekommunikationsbranche: Der Kunde muss mehr im Fokus stehen

13.04.2016  -  Bielefeld
Verärgerte Kunden und die Konsequenzen

12.11.2015  -  München
Befragen? Ja, gerne!

... weitere Presseinformationen

 

Autorenbeiträge

Die digitale Transformation und die Nutzung sozialer Medien
Dr. Peter Pirner, Industrie 4.0 und Digitalisierung – Innovative Geschäftsmodelle wagen, hrsg. v. Ralf-Christian Härting, Norderstedt 2016, Juni 2016

Ein Framework zur gezielten Social-Media-Analyse
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, Planung & Analyse 5-2015, Oktober 2015

Social Media Feedback im Customer Experience Management effektiv nutzen
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, TNS Infratest, marktforschung.de, September 2015

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