Incubator Communities

Unter dem Begriff „Incubator Communities“ bietet TNS Infratest Online Communities an, die die Möglichkeiten des Web 2.0 in integrierter Form nutzbar machen. Eine wesentliche Neuerung dieses Ansatzes und somit die ideale Erweiterung des bestehenden Marktforschungsportfolios ist, dass statt klassischem Befragen der Fokus der Methode auf moderiertem Zuhören liegt.

Incubator Communities sind geschlossene, interaktive Gruppen von bis zu 400 Stakeholdern, sowohl aus dem B2B- als auch aus dem B2C-Bereich. Die Teilnehmer, die sich z.B. durch eine gemeinsame berufliche Stellung (z.B. IKT-Entscheider), gemeinsame Interessen für Medien, besondere Kreativität oder durch gleiche Präferenzen bei Technologien auszeichnen, werden in einer Online-Community zusammengeführt. Anschließend werden die dort stattgefundenen Interaktionen und die Kommunikation zu Marktforschungszwecken qualitativ und quantitativ ausgewertet.

Ist eine Community richtig zusammengestellt, regt sie die Teilnehmer zum Diskutieren, Ideenaustausch, zur Zusammenarbeit sowie zur gemeinschaftlichen Entwicklung an und es eröffnen sich sehr tiefe Insights ganz einfach durch Zuhören.

Das Konzept „TNS Incubator Communities“ vereint die Vorteile von Diskussionsforen, Blogs (Online-Tagebücher) und Multimedia-Uploads und ist damit sowohl als möglicher Ersatz aber auch als Ergänzung zu klassischen Methoden der Marktforschung wie Fokusgruppen, Tagebuch- oder ethnographischen Studien zu sehen.

Die Hauptvorteile der Online-Communities sind:

• Schwer erreichbare Zielgruppen wie z.B. IKT-Entscheider leicht abbildbar
• Intuitive und einfache Kommunikation
• Netnographie – Einblicke in die Erlebniswelt der Teilnehmer
• Jeder nimmt teil – reduzierte gruppendynamische Verzerrung
• Längere Zeiträume als herkömmliche Diskussionsgruppen
• Überlegtere und komplexere Antworten der Teilnehmer
• Zeitlich umfangreiche Aufgaben an die Teilnehmer möglich
• Gesteigerter Informationsgewinn
• Gruppensicht durch Diskussionsforen
• Individuelle Sicht durch Blogs

Da der Incubator äußerst anpassungsfähig ist, können bei der Gestaltung der Online-Community die speziellen Wünsche und Fragestellungen unserer Kunden berücksichtigt werden. Grundsätzlich verfügt der Incubator über folgende Basisfunktionen:

• Profile: Jeder Besucher stellt Informationen über sich zur Verfügung. Das Profil kann u.a. Bilder, Avatare usw. enthalten.
• Blogs: Nutzer schreiben ihre eigenen Einträge in Form von Artikeln.
• Diskussionsforen: Kommentare zu einem Thema, die wiederum selbst kommentiert werden können.
• Multimedia: Möglichkeit des Uploads von Bildern, Videos oder Audioinhalten.
• Polling: Einstellen von Kurzbefragungen, um Antworten auf eine spezifische Frage zu erhalten.

Optional werden weitere Funktionen wie z.B. Online-Befragungen, 6D TV, Nachrichten, RSS feeds oder auch Suchfunktionen angeboten.

Abb: TNS Incubator Community Architektur

Mögliche Einsatzgebiete der TNS Incubator Communities im Bereich Technology & Media sind u.a.:

• Entwickeln, Testen und Verbessern von Online-Applikationen (z.B. Web-Sites, Online Services)
• Entwickeln und Testen von Kommunikationsmaßnahmen (z.B. Werbeslogans)
• „Messung“ von Nutzungsverhalten und Einstellungen (z.B. im Bereich Kommunikationsdienstleistung, Konvergenz, Mediennutzung)
• Ideen- und Konzeptentwicklung
• Produktentwicklung, Produktverbesserung und Produkttests
• Frühwarnung / Issue Management
• Preisoptimierung und Konzeptbewertung
• Optimierung des Markenimage

TNS Infratest InCom verfügt über die optimale Kombination aus Branchen- und Methodenkenntnissen, um die Online-Communities erfolgreich durchzuführen:

• Branchenexpertise:
  • Umfangreiches Branchenwissen in der Technologie- und Medienbranche sowie bei Konvergenzthemen
  • Analyse der Treiber, aber auch der Schwächen und Hindernisse im Markt
  • Interpretation der Community unter Berücksichtigung quantitativer Studien, wie (N)ONLINER Atlas, GTI Report, Zukunft & Zukunftsfähigkeit der deutschen Informations- und Kommunikationstechnologie, etc.
• Methodenkenntnisse:
  • Jahrelange Expertise in der Gewinnung von qualitativen Daten und Exzellenz in der Moderation von Gruppendiskussionen
  • Umfangreiche Erfahrung um aus Daten und Handlungsweisen Insights zu generieren
  • Gezielte Auswahl der Teilnehmer ermöglicht detaillierte und zielgruppenspezifische Analyse der Ergebnisse

• Erfolgreiche Marktkommunikation in der IKT-Branche - Wie spreche ich Geschäftskunden richtig an?
  Vortrag zur BITKOM-Veranstaltung „Forum Marketing, Messen, Vertrieb“ am 05.05.2009
• Emotionen und Verständlichkeit - Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation mit Geschäftskunden der IKT-Branche
  Presseinformation vom 17.06.2009
• TNS Incubator Communities – Social Community Sites in der Marktforschung