Leistungsfähigkeit der Organisation

Warum sollten Unternehmen ihre Interne Servicequalität messen?

Auch Mitarbeiter ohne externen Kundenkontakt müssen kundenorientiert sein - ihre Kollegen sind ihre internen Kunden. Unternehmen sollten die gegenseitige Zufriedenheit von Abteilungen mit ihrer Zusammenarbeit messen, um Schwachstellen zu erkennen und effizienter zu werden. Das gilt für interne Supportfunktionen, wie Controlling, IT oder die HR-Abteilung, genauso wie für die Produktion oder das Produktmanagement.

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Welche Vorteile bietet der neue Ansatz von TNS Infratest für Mitarbeiterbefragungen?

Hochleistungsfähige Organisationen sind in der Lage, Prozesse und Mitarbeiter auf die strategischen Ziele des Unternehmens auszurichten. Sie haben engagierte Führungskräfte, die Vorbilder für ihre Mitarbeiter sind und diese aktiv führen, sowie Mitarbeiter, die sich mit der Marke des Unternehmens identifizieren. Unser Ansatz für Mitarbeiterforschung deckt die Erfolgsfaktoren einer leistungsfähigen Organisation ab: Hohes Engagement, Ziele und Strategie, die im Unternehmen umgesetzt werden, Führungsqualität sowie effiziente Prozesse und Strukturen.