Contact Performance Optimization™ (CPO™)

Über verschiedenste „Kommunikationskanäle“ vermittelte positive wie negative Erlebnisse mit einer Marke prägen das Markenerlebnis, das letztendlich entscheidend ist für den Kauf.

Gerade die Wirkung von sogenannter „indirekter Kommunikation“ ist dabei nur selten exakt messbar. Mit CPO™ können wir sie erfassen! Wir messen sämtliche Kontaktpunkte – ob klassisch, below-the-line oder indirekt – und bewerten sie nach Ihrer Bedeutung für die Markenwahl. Im Ergebnis können Sie so Ihre Kommunikationsstrategie gezielt nach Effizienz und Durchschlagkraft bestimmter Kontaktpunkte planen.

Mit CPO™ können wir wichtige strategische Fragen der Markenkommunikation im OTC Markt beantworten:

Welche Kontaktpunkte sind die wirksamsten?
Die Verwendung einer einheitliche „Effektivitäts-Währung“ bei unserer Messung erlaubt ein Ranking über alle Kontaktpunkte hinweg. Dabei betrachten wir immer eine spezielle Produktkategorie, denn die Bedeutung eines TV-Spots kann bei Schmerzmitteln anders ausgeprägt sein als bei einem Allergiepräparat.

Wie werden die Marketing-Ausgaben gesteuert und wie können die Kontakte optimiert werden?
Weil wir auch einbeziehen, was Sie Ihre Kommunikation über einen Kontaktpunkt jeweils kostet, können wir Ihnen auch sagen, wie effizient Sie Ihre Kommunikation einsetzen - insgesamt und an jedem einzelnen Kontaktpunkt. Wir sagen Ihnen, wo es sich lohnt zu investieren, und wo nicht.

Welche Kontakte sind Treiber für die Kundenbindung? Über welche Kontakte können unzufriedene Kunden gehalten bzw. erschlossen werden?
Wir zeigen Ihnen außerdem, über welche Kontaktwege Sie Ihr Stammklientel am Besten sichern können. Gleichzeitig können wir identifizieren, über welche Ansprache unzufriedene Kunden Ihrer Wettbewerber am schnellsten erreicht und für Ihre Marke gewonnen werden können.

Welche Kontakte werden zukünftig an Bedeutung gewinnen?
Können „Social Media“ Plattformen zum Markenerlebnis eines Arzneimittels einen entscheidenden Beitrag leisten? Gibt es noch gänzlich unentdeckte Kontaktwege, mit denen Sie eine Vorreiterrolle wahrnehmen können? Wir sagen es Ihnen!

• Konsumentengestützte Innovationsforschung
• Qualitative Forschung
• Marken- und Kommunikationsforschung
• Grundlagen- und Segmentationsstudien
• Shopper Forschung und Category Management
• Preisforschung
• Apotheken (Abverkaufsdaten und Befragungspanel)

• AdEval™ System für OTC Kampagnen
• AdEffect™ für OTC Werbeeffizienz
• Contact Performance Optimization (CPO) für den OTC Markt
• Insightment™, Super Group™ und Super Clinic™