Stakeholder Management

• Kundenbindung / Kundenzufriedenheit
  Ob und inwieweit die Bedürfnisse von Kunden erfüllt werden, ist die zentrale Frage jedes Unternehmens. Die Kundenbindung zu messen, Schwächen und Stärken aus Kundensicht aufzudecken sowie daraus resultierend Handlungsempfehlungen abzuleiten, hilft jedem Unternehmen bei der Beantwortung dieser zentralen Fragestellung. TNS Infratest empfiehlt das weltweit führende System für Stakeholder Management und Kundenbindungsanalyse, TRI*M™ Kundenbindung, um aufzuzeigen,
• wie intensiv die Bindung Ihrer Kunden ausgestaltet ist;
• welche Kundentypen Ihr Geschäft dominieren;
• welche Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus Kundensicht besonders relevant sind;
• welche Investitionen sich lohnen, um Ihre Kundenbindung zu steigern;
• welche Stärken und Schwächen Ihr Unternehmen im Vergleich zu relevanten Wettbewerbern aufweist.
• Mitarbeitercommitment / Mitarbeiterzufriedenheit
  Gut ausgebildetes und an Ihr Unternehmen gebundenes Personal stellt eine wertvolle Ressource dar. TNS Infratest verfügt über weitreichende Erfahrungen in Mitarbeiterbefragungen, die nicht nur Kennzahlen der Mitarbeiterbindung liefern, sondern auch aufdecken, wo Handlungsbedarf besteht, und was geändert werden kann, um die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern. TNS Infratest empfiehlt das weltweit führende System im Stakeholder Management, TRI*M™ Mitarbeitercommitment, zum Messen, Managen und Monitoren der Zufriedenheit und Bindung Ihrer Mitarbeiter.
• Unternehmensreputation / Corporate Reputation
  Die Außendarstellung und Wahrnehmung der gesellschaftlichen Verantwortung / Corporate Social Responsibility (CSR) eines Unternehmens hat weit reichende Auswirkungen in den unterschiedlichsten Bereichen. Die Konsequenzen reichen von Bewertungen des Unternehmens durch Finanzanalysten über die Attraktivität des Unternehmens für hochqualifizierte Mitarbeiter bis hin zu den Kunden. Diese bewerten potenzielle Geschäftspartner nicht zuletzt aufgrund der Reputation eines Unternehmens. TNS Infratest bietet Ihnen fundierte Analysen zu Ihrer Wahrnehmung bei verschiedenen Stakeholdern - auch im Vergleich zu den Wettbewerbern - und identifiziert gezielt Verbesserungspotenzial. TNS Infratest empfiehlt das weltweit führende System im Stakeholder Management, TRI*M™ Corporate Reputation, zum Messen, Managen und Monitoren Ihrer Unternehmensreputation.
• Interne Servicequalität / Interne Kundenbeziehungen
  Je effizienter die verschiedenen Abteilungen in einem Unternehmen zusammenarbeiten, je funktioneller die Leistungen von Organisationseinheiten aufeinander abgestimmt sind, umso profitabler fällt der Wertschöpfungsprozess aus. Mitarbeiter sind umso engagierter und fühlen sich ihrem Unternehmen umso stärker verbunden, je funktioneller und ergebnisorientierter die Arbeitsprozesse entwickelt sind. Kundenerwartungen werden umso besser erfüllt, je höher die Qualität der internen Kooperationen und Prozesse ist. TNS Infratest hat spezielle Verfahren entwickelt, um die internen Arbeitsabläufe, die Qualität der Schnittstellen und die Einstellung der Mitarbeiter zur internen Kooperation zu analysieren und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. TNS Infratest empfiehlt das weltweit führende System im Stakeholder Management, TRI*M™ Interne Servicequalität, zum Messen, Managen und Monitoren Ihrer internen Kundenbeziehungen und Abteilungskooperation.
• Weitere Stakeholderbeziehungen
  TNS Infratest verfügt über jahrelanges Know-How in der empirischen Evaluation von Stakeholderbeziehungen jeder Art, wie z.B. auch Managementevaluation / Führungskräftevaluation, Lieferanten- und Distributorenbeziehungen, Vertrauen der Anteilseigner.

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