NEWS | Consumer TRI*M
Europäische Benchmarking-Studie
Unser weltweit führendes Stakeholder Management-System TRI*M wird mittlerweile nicht mehr nur von 40 Prozent der „Fortune 100“- Unternehmen für Kundenbindung, Mitarbeiter-Commitment oder Corporate Reputation eingesetzt. Das jahrelang bewährte und laufend verbesserte Forschungsdesign konnte TNS Infratest nun auch in einer speziell entwickelten Variante, dem „Consumer TRI*M“, erfolgreich im Konsumgütermarkt zur Produktevaluation durch Konsumenten etablieren.
Anfang 2006 führte TNS Infratest eine internationale Untersuchung durch, um erste Benchmarks für verschiedene Produktkategorien in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zu gewinnen. Die Studie sollte zeigen, welche Produkte und Produktkategorien von Konsumenten besser bewertet werden als andere. Rund 5.000 Konsumenten wurden online über das eigene European Access Panel (EAP) befragt, das ein kostengünstiges und qualitativ hochwertiges Sampling ermöglichte.
In allen drei Ländern bat TNS Infratest die Haupteinkäufer der befragten Haushalte, ihr Kauf- und Gebrauchsverhalten von sechs in jedem Land individuell vordefinierten Produktkategorien und damit zusammenhängenden 5-6 Produkten anzugeben. Der mehrdimensionale Consumer TRI*M Index erfasste die jeweilige wahrgenommene Qualität der Consumer Experience mit einem Produkt. Dieses Vorgehen lieferte rund 20.000 Produktevaluationen, die durch eine Kennzahl vergleichbar gemacht wurden.
Einige Ergebnisse für Deutschland: In der Produktkategorie Schokolade erreicht Lindt mit seiner Excellence den ersten Rang unter allen bewerteten Schokoladen und auch einen der besten Indexwerte insgesamt. In der Produktkategorie Joghurt teilen sich Landliebe sowie Weihenstephaner Rahmjoghurt den ersten Platz. Bei Haarshampoos liefert Guhl und bei Vollwaschmitteln Persil nach Ansicht der Konsumenten die beste Consumer Experience.
In zahlreichen kundenindividuellen und teilweise auch internationalen Projekten für namhafte Konsumgüterhersteller konnte Consumer TRI*M sein Potenzial für das taktisch-operative Produktmanagement - insbesondere in der Post-Launch Phase - sowie bei Produkten mit Absatzschwierigkeiten beweisen. Seine Stärke liegt hierbei in der Evaluierung und Verbesserung der Consumer Experience, um den Wiederkauf und damit den Produkterfolg am Markt zu steigern und zu sichern. Die leicht verständlichen und management-orientiert aufbereiteten Ergebnisse von Consumer TRI*M leisten damit einen entscheidenden Beitrag für modernes Produktmanagement im FMCG Sektor.
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