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ÖPNV-Kundenbarometer Workshop
Seit 10 Jahren gibt es das TNS Infratest Kundenbarometer für den
öffentlichen Personennahverkehr.
Aus diesem Anlaß fand ein Jubiläums-Workshop in der Bielefelder
Ravensberger Spinnerei statt. Die technikorientierte Umgebung des
historischen Museums inspirierte die Teilnehmer zu engagierten
Diskussionen über die vier praxisorientierten Präsentationen mit
interessanten Anwenderbeispielen und unterschiedlichen Umsetzungen der
Kundenzufriedenheitsstudien.
So stellte der VRS Verkehrsverbund Rhein-Sieg neue Einsichten in das
Kundenbarometer Nordrhein-Westfalen vor, einer landesweiten
Zufriedenheitsuntersuchung, die bereits zum dritten Mal die Kunden nach
ihrer Zufriedenheit mit Bussen und Bahnen befragt. Die lokale
Nahverkehrsgesellschaft traffiQ beschrieb die besonderen Umstände, die
sie im Auftrag der Stadt Frankfurt bei der Organisation des öffentlichen
Nahverkehrs in einer Großstadt zu bewältigen hat. Der MVV Münchner
Verkehrs- und Tarifverbund schilderte die Vorteile einer regelmäßigen
saisonalen Messung über einen längeren Zeitraum, und die Stuttgarter SSB
präsentierte die Einbettung des Kundenbarometers in die interne Balanced
Scorecard-Bewertung.
Kontakt:
adi.isfort@tns-infratest.com
Gut zu wissen 12/2006
Dr. Adi Isfort, Leiter der
TNS Infratest Verkehrsforschung in Bielefeld
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