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TNS Retail & Shopper Insights

Für Markenartikler und Händler wird es immer wichtiger das Verhalten und die Einstellungen ihrer Endkunden auf allen Etappen der Kaufentscheidung zu verstehen: Markterfahrene Konsumenten treffen Kaufentscheidungen immer häufiger und in immer mehr Kategorien direkt im Geschäft. Markenartikler haben immer weniger Einflussmöglichkeiten auf die finale Kaufentscheidung, gleichzeitig nehmen Handelsmarken einen immer breiteren Raum ein. Schließlich macht es die wachsende Bedeutung des Markenwertes immer notwendiger, den Markenauftritt im Handel mit dem Markenversprechen in der Kommunikation zu synchronisieren.

Um vor diesem Hintergrund den Wert, die Umsätze und die Profitabilität einer Marke, einer Kategorie oder eines Geschäftes zu erhöhen, ist es notwendig, vom Kunden zu lernen. Doch wo sollte dieser Lernprozess einsetzen? Hier ist es hilfreich, wenn man sich die Kaufentscheidung als Shopper Journey vorstellt: Auf mehreren Etappen lassen sich Momente der Wahrheit identifizieren, in denen
für eine Marke Plus- oder auch Minuspunkte verbucht werden:

Start der Shopper Journey ist der Markenwert, welcher durch die Konsumentenerfahrungen geprägt wird. Bereits im sogenannten Pre-Store-Bereich identifiziert TNS Momente der Wahrheit: Käufertyp, Einkaufsanlass, Vorplanungen, Kanalwahl, Händlerwahl etc. ebnen den Weg zugunsten der Marke oder führen von diesem weg.

Im Geschäft selbst, der Store-Etappe, finden diese Richtungsweisungen über die Wahrnehmung des Store-Layouts, der Geschäftsatmosphäre, aber auch den Einkaufsstil, den Einkaufsweg etc. ihre Fortsetzung.

Am Point-of-Purchase als der dritten Hauptetappe der Shopper Journey – dem Ort im Geschäft, an dem die Ware platziert ist – beeinflussen schließlich das Regallayout, Beschilderungen, Promotions, aber auch das Verpackungslayout und die Platzierung des Produktes im Regal die Entscheidung für oder gegen das Markenprodukt.

Für alle Etappen dieser Shopper Journey hat TNS Infratest sein Forschungsangebot und die damit verbundene Expertise in dem international neu geschaffenen Bereich TNS Retail und Shopper Insights gebündelt. Um den Konsumenten als Käufer zu verstehen, setzen wir sowohl traditionelle als auch innovative Tools und Techniken ein:

• Panelbefragungen

• Befragungen am POS

• Beobachtungen

• Qualitative Shopalongs

• Ethnografische Forschung

• kategoriefokussierte U&As

• Mystery Shopping

• Eye Tracking

• Laufwegeanalysen

• Business Intelligence

Alle diese Verfahren können dazu genutzt werden, die Käufer­erfahrungen und die konkreten Kaufentscheidungen zu verstehen. TNS Retail and Shopper Insights liefert hiermit strategisches Wissen und identifiziert Lösungen im Handel vor dem Hintergrund der Shopper Journey.

Gut zu wissen 06/2007

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