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TNS erwirbt Sorensen Associates (USA)

Herb Sorensen – dieser Name gilt in Fachkreisen von Wirtschaft, Wissenschaft und Handel als Synonym für Shopper Research und Expertise. Wie kaum ein anderes Institut verfügt TNS Sorensen über jahrzehntelange Erfahrung und bietet damit Shopper Insight erster Güte.

Der TNS-Neuerwerb Sorensen Associates „The In-store Research Company®“, ist spezialisiert auf den Bereich Käuferverhalten, Wahrnehmungen und Käufer­motivation am Point-of-Purchase. Mit der In-Store Expertise von Sorensen Associates, einschließlich deren revolutionärer Shopper-Tracking Technologie, ist TNS nun in der Lage Informationen anzubieten, die das volle Spektrum der Shopper Journey abbilden. Von Kenntnissen, Einstellungen, Planungen und Bedürfnissen vor Betreten des Geschäftes über Verhalten im Geschäft (zurückgelegte Wege, beachtete Regale, Produkte, Marken) bis hin zum tatsächlichen Einkauf einerseits bzw. den ermittelbaren Erfahrungen des gesamten Besuches (Zufriedenheit, Stärken und Schwächen) andererseits. In dieser Gesamtheit der Shopper Research-Kapazitäten, die neben den klassischen Verfahren der Marktforschung auch moderne technologische Verfahren zur Verhaltensbeobachtung umfasst, ist TNS damit im Konkurrenzfeld unerreicht.

Das Flagschiff zur Erhebung einer Reihe von In-Store-Maßen ist hierbei der PathTracker® von Sorensen Associates. Mit ihm wird es erstmalig möglich, in bisher unerreichter Detailgenauigkeit das Konsumentenverhalten sowohl auf Geschäfts- als auch auf Kategorie­ebene abzubilden. Die Daten können auf unterschiedliche Art und Weise entsprechend den Bedingungen vor Ort erhoben werden – von einer State-of-Art-Technologie per RFID bis zur einfachen Beobachtung. Bei Einsatz der RFID-Technik werden mittels eines patentrechtlich geschützten Verfahrens Kundenbewegungen, die Karte des Marktes, die Koordinaten der Produktplatzierungen sowie Transaktionsdaten (Bon) über die Zeitvariable miteinander kombiniert. Mit der Zeitmarkierung als Link zwischen diesen Faktoren wird ein außerordentlich tiefes Verständ­nis über das Einkaufsverhalten erreicht.

Wo die Voraussetzungen für den Einsatz der RFID-Technik nicht gegeben sind, bietet TNS Infratest in Deutschland mehrere Alternativen zur Datenerhebung an. So können beispielsweise die Laufwege mittels Tablet PC oder PDA aufgezeichnet werden, oder aggregierte Kundenströme über direkte Beobachtungen bzw. Videoaufzeichnungen erhoben werden. Allen diesen Erhebungsmethoden gemein ist, dass sie in das langjährig bewährte Auswertungssystem von Sorensen einfließen. Diese Lösung bietet echtes Insight und hilft dabei ganz entscheidend, in vielfältiger Weise vom Kunden im Markt und in der Kategorie zu lernen.
 

• Wo sollte Ihr Produkt platziert werden?
  Die sogenannte Heatmap identifiziert kalte und warme Zonen als Ausdruck niedriger und hoher Kundendichte in Kombination mit der Verweildauer. Diese Karte dient nicht nur der Optimierung des grundsätzlichen Storelayouts, sondern eröffnet auch weitergehende Möglichkeiten wie z.B. die Identifikation von Stellen zur Zweitplatzierung von Produkten, von Werbemaßnahmen in stark frequentierten Gängen etc.
   

• Wann wird Ihr Produkt gekauft?
  Die Analyse der Zeitvariablen gibt den Blick frei für den Shopping-Fortschritt. Welche Kategorien werden zuerst aufgesucht? Welche Chancen zur effektiven Steuerung der Kundenströme werden hieraus sichtbar? Wie gestaltet sich vor diesem Hintergrund eine optimale Ordnung der Kategorien im Ladenlayout?
   

• Wie schnell wählt der Kunde Ihr Produkt?
  Die Geschwindigkeitskarte beschreibt mit welchem Tempo Kategorien, Gänge und Regalzonen durchschritten werden. In Kombination mit den Bondaten werden so die aufgewendeten BuyTimes® für Kategorien und Produkte sichtbar, welche die Basis für eine optimale Produktplatzierung bilden.
   

• Wo sind Ihre Kunden?
  Die Analyse der Richtungsbewegungen bietet z.B. Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenströme, liefert ein besseres Verständnis darüber, wie ein optimiertes Ladenlayout den Blick auf weniger stark frequentierte Kategorien frei gibt und zeigt optimale Platzierungen von Werbeaktionen, LCD-Displays etc. auf.

TNS Infratest setzt dieses gesamte Erhebungs- und Analysespektrum nun auch in Deutschland ein und unterstützt damit Kunden aus Handel und Wirtschaft, das Active Retailing erfolgreich in die Praxis umzusetzen und damit die KPIs (Key Performance Indikatoren) von Marken, Kategorien und Geschäften zu erhöhen.

Gut zu wissen 06/2007

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