NEWS | Stakeholder Management
Erste weltweite Kundenzufriedenheitsbefragung von TNS
Im Oktober 2007 fand die erste weltweite Kundenzufriedenheitsbefragung von TNS statt. Über 1.800 TNS-Kunden aus mehr als 1000 Unternehmen in 20 Ländern nahmen sich die Zeit, die Zusammenarbeit mit TNS zu bewerten und uns wertvolles Feedback zu geben. Für die Untersuchung haben wir TRI*M, unsere marktführende Business Solution für Stakeholder Management, eingesetzt.
Allein in Deutschland beteiligten sich 405 Kunden an der Befragung. Über diese hohe Beteiligung freuen wir uns natürlich sehr und wir bedanken uns bei allen Teilnehmern!
Im weltweiten TNS-Vergleich ist das Ergebnis für TNS Infratest in Deutschland hervorragend: Mit einem TRI*M Kundenbindungs-Index von 84 liegen wir an der Spitze der TNS-Länder und, verglichen mit den Daten aus unserer TRI*M Benchmarkdatenbank, im Bereich der Top-10 Prozent der Anbieter von Dienstleistungen für Unternehmen in Europa.
Als besondere Stärke von TNS Infratest sehen unsere Kunden die hohe Datenqualität, die Projektleitungskompetenz unserer Mitarbeiter sowie die Kundenorientierung und -betreuung.
Doch die Studie zeigt auch, dass die Marktforschung in Deutschland ein
wettbewerbsintensives Umfeld hat. Daher nehmen wir all die Bereiche, in
denen wir noch besser werden müssen, sehr ernst:
So wünschen sich unsere Kunden, dass wir in der Kundenbetreuung
proaktiver sind und dass wir klare Empfehlungen mit stets hoher
Handlungsrelevanz liefern. Wir werden uns noch mehr anstrengen, unserem
Anspruch, den Kunden „Business Insights“ zu liefern, voll und ganz
gerecht zu werden.
Wir versprechen unseren Kunden, auf ihr Feedback aufzubauen, um unsere Leistungen noch mehr auf ihre Bedürfnisse auszurichten. Und wir werden uns weiterhin regelmäßig den Spiegel vorhalten lassen: In unserem eigenen Interesse und im Interesse unserer Kunden. Nochmals ein Dankeschön allen unseren Kunden für die gute Bewertung und die kritischen Anmerkungen, sowie ein Dankeschön unseren Mitarbeitern, die diese gute Bewertung erst möglich gemacht haben.
Hartmut Scheffler, Mitglied der Geschäftsführung TNS Infratest
Kontakt:
apostolos.apergis@tns-infratest.com
Projektleiter der TNS Kundenzufriedenheitsbefragung
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