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12/2008

NEWS | New Interactive Centre

Marktforschung als Teil der Digital Strategy

Das Internet als Medium, sich über Produkte zu informieren, Preise zu vergleichen oder Einkäufe zu tätigen, ist aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Deshalb verfolgen viele unserer Kunden eine „Digital Strategy“, um das Internet erfolgreich in ihr Marketing und ihren Vertrieb einzubinden. Genau hier setzen die Angebote unseres New Interactive Centres (NICe) an.

Im Vergleich zu Offline-Techniken bieten Online-Verfahren in der Marktforschung vor allem geringere Kosten und eine schnellere Durchführung bei hohen Fallzahlen sowie die Möglichkeit von multimedialen Stimuli für die Befragten. Neue Tech­nologien wie Fingerprinting, die Identifikation von Speeding am Ende des Fragebogens, die Erkennung von „Profi-Panelisten“ und natürlich ein ansprechendes Fragebogendesign zielen auf die Verbesserung der Antwortqualität und versuchen damit einige Nachteile zu kompensieren, die sich durch die unbeaufsichtigte Beantwortung der (Online-) Fragebögen ergeben.

In Foren, Blogs, Communities & Co. sind heute bereits oft Bewertungen, Meinungen oder Empfehlungen vorhanden, auch ohne dass man dazu eine Befragung durchführen müsste. Der aktuelle TNS Global Digital Life Report hat ermittelt, dass in einigen Segmenten der Anteil der Konsumenten, die das Internet als „wichtig“ für eine Kaufentscheidung nennt, bereits zwischen 80 und 90 Prozent liegt. Vorn liegen hier Reise- und Urlaubsbuchungen sowie der Kauf von technologieaffinen Artikeln wie Mobiltelefone oder Computer. Unsere neuen Forschungsansätze zielen darauf ab, Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Digital Strategy zu unterstützen. Dazu bieten wir drei Kernlösungen:

• Social Media Monitoring liefert ungefiltertes Kundenfeedback, kann Markteinführungen und Werbekampagnen begleiten und wird für Issue Management sowie für Trend Scouting eingesetzt. PR-Abteilungen können damit ein Frühwarnsystem für ihr Reputations-Management und den Markenschutz aufbauen.

• Digital Behaviour-Messungen untersuchen, wie sich Nutzer und Konsumenten verhalten. Welchen Elementen einer Webseite, einer Zeitschrift, einer Fernsehsendung oder eines virtuellen Regals am Point of Sale gilt ihre Aufmerksamkeit, wie navigieren sie durch Webseiten oder zappen am TV?

• Bei Digital Communities beschäftigen wir uns mit dem gezielten Aufbau neuer Communities für unsere Kunden oder der Nutzung bestehender Communities zu Marktforschungszwecken. Im Vergleich zum Social Media Monitoring steigern wir hier die Interaktion, beispielsweise moderieren wir Communities entlang einer Innovationsmethodik, um gemeinsam Konzepte oder Produktideen zu entwickeln.

Kontakt:

dirk.steffen@tns-infratest.com

Gut zu wissen 12/2008