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12/2009 |
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NEWS | TNS Technology & Media Client Day 2009 „Erfolg fängt heute an: Neue Ideen für Ihre Zukunft“ – unter diesem Motto stand der diesjährige Kundentag von TNS Technology & Media. Rund 70 Kunden aus der IT-, Telekommunikations- und Medienbranche erlebten im „Lenbach“ in München ein informatives und abwechslungsreiches Programm. Zehn hochkarätige Referenten aus dem Kundenkreis gewährten exklusive Einblicke in den Nutzen und die Umsetzung von Marktforschungsergebnissen in ihren Unternehmen. Die Veranstaltung gliederte sich thematisch in folgende Blöcke
Im Themenblock „Marktforschung neu einsetzen“ präsentierten die Referenten besonders innovative Ansätze: Dalia Das, Senior Director Konzernentwicklung bei der Bertelsmann AG, stellte neue Wege zum besseren Verständnis der Mediennutzung im Internet auf Basis des Tools „TNS DigitalBehave“ vor. Daniel Meyer, Leiter Marktforschung bei Google Deutschland, zeigte auf, wie „TNS DigitalBehave“ in seinem Unternehmen bei der holistischen Messung von Werbewirkung eingesetzt wird. Den praktischen Nutzen einer „Kundensegmentierung auf Basis von Einstellungs- und Verhaltensmerkmalen“ mittels Semiometrie für ein zielgruppengerechtes Marketing demonstrierte Christian Escher, Market Research Manager Market & Customer Insights bei Vodafone. Der Themenblock „Märkte neu entdecken“ fokussierte auf aktuelle Trends und zukünftige Entwicklungen im IT/TK- und Medienbereich. Dr. Heinrich M. Arnold, Leiter Innovation Development, Deutsche Telekom AG Laboratories und Mitglied im Forschungsausschuss des Münchner Kreises, stellte die internationale Delphi-Studie 2030 zur Zukunftsfähigkeit von IT/TK und Medien vor (www.zukunft-ikt.de). Eva Sassmann von der ORF Markt- und Medienforschung erläuterte die Implikationen der Konkurrenz und Konvergenz von Fernsehen und Internet für das österreichische Medienhaus. Ergebnisse aus dem TNS CONVERGENCE MONITOR zur Nutzung von Bewegtbild im Internet, HDTV und Mood Management präsentierte Dr. Bernhard Engel von der ZDF Medienforschung. Der dritte Themenblock „Kunden neu begeistern“ konzentrierte sich auf das Thema Kundenbindung: Dr. Wolfgang Sixl, Senior Vice President Marketing Strategy & Insights Management bei der Deutschen Telekom AG/TMO stellte dar, wie Kundenbindung bei T-Mobile mit dem TNS-Tool TRI*M kontinuierlich gemessen wird und wie auf der Grundlage von Marktforschungsergebnissen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung eingeleitet werden. Welche Rolle Kundenzufriedenheit und Loyalität im indirekten Vertrieb spielen, erläuterte Jens Weisse, Programm Manager Market Research bei der SAP AG. Bei Axel Springer ist die Kundenbindung ebenfalls ein strategischer Pfeiler im Unternehmen. Volker Weinlein von der Axel Springer Kundenorientierung klärte die Zuhörer über die Aktivitäten seines Hauses auf, die darauf zielen, Kundenzufriedenheit an allen Customer Touch Points zu optimieren. Welch großes Interesse die Vorträge insgesamt weckten, zeigten der rege Austausch und die Diskussion nach den Vorträgen und beim Business Lunch. Auch das äußerst positive Teilnehmerecho und die sehr guten Ergebnisse der Teilnehmerbefragung spiegeln den großen Anklang, den der TNS Technology & Media Client Day 2009 fand, wider.
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