TNS Infratest Trendletter
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Die Bedeutung von Preis und Qualität
bei Finanzdienstleistungen
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Juli 2007 |
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Qualitätsbewusstsein bei Bankdienstleistungen weiterhin auf hohem Niveau
Im Bankbereich bleibt das Qualitätsbewusstsein der Kunden hoch. Beim Abschluss von Finanzprodukten ist sechs von zehn Deutschen (60 Prozent) die Leistung bzw. Qualität wichtiger als der Preis. Im Zeitvergleich hat das Setzen auf Qualität sogar noch an Bedeutung gewonnen, ebenso aber die Bevorzugung eines ausgewogenen Preis-Leistungsverhältnisses: Betonte 2004 etwa jeder zehnte Bundesbürger, dass Preis und Leistung bei Finanzprodukten stimmen müssten, ist es aktuell jeder Sechste (17 Prozent). Eine „Geiz ist geil“-Mentalität spielte aus Kundensicht im Bankenbereich schon immer nur eine untergeordnete Rolle, die reine Preisorientierung hat in den letzten Jahren sogar weiter an Gewicht verloren. Nur 21 Prozent der Bundesbürger geben an, bei Bankgeschäften vorrangig auf den Preis zu achten, 2004 waren es noch 36 Prozent.
Ausgewogenes Preis-Leistungsverhältnis bei KFZ-Versicherungen im Kommen
Bei KFZ-Versicherungen stand die Leistung dagegen noch nie so eindeutig im Vordergrund wie bei den Finanzprodukten. Kaum verändert gegenüber früheren Jahren gewichtet nur weniger als die Hälfte der Bundesbürger (45 Prozent) den Leistungsumfang eindeutig höher als die mit der Versicherung auf sie zukommenden Kosten. Deutlich gewachsen ist dagegen die Bedeutung eines guten Verhältnisses zwischen Preis und Leistung. Jeder Vierte (24 Prozent) gibt an, beim Abschluss einer Versicherung auf beide Aspekte gleichermaßen zu achten, 2004 war es gerade einmal jeder Zehnte (11 Prozent). Im Gegenzug hat das Gewicht der reinen Preisorientierung auf dem Feld der KFZ-Versicherungen deutlich abgenommen. Betonten 2004 noch 37 Prozent der Bundesbürger, der Preis wäre für sie bei KFZ-Versicherungen vorrangig, sind es derzeit nur noch 24 Prozent.
Filialnähe entscheidender Faktor für Wahl des Geldinstituts
Bei der Wahl eines Geldinstituts ist die Filialnähe für Bankkunden ein entscheidendes Argument. Neun von zehn Bundesbürgern (88 Prozent) vertreten die Ansicht, ein Geldinstitut käme für sie nur in Frage, wenn sie auch die Möglichkeit hätten, sich in einer Filiale in ihrer Nähe beraten zu lassen. Die Reputation des Geldinstituts bezeichnen sechs von Bundesbürgern (58 Prozent) als relevant für ihre Entscheidung. Vier von zehn (41 Prozent) legen allerdings keinen Wert auf einen großen Namen und sind damit prinzipiell aufgeschlossen auch gegenüber anderen Instituten. Was neuen Marktteilnehmern den Eintritt am hiesigen Kundenmarkt erschwert, ist eine nur mäßige Wechselbereitschaft der Deutschen. Gut jeder Zweite (54 Prozent) scheut bei guten Angeboten, den Aufwand, Finanzprodukte bei einer Bank abzuschließen, bei der er nicht Kunde ist. Immerhin vier von zehn (43 Prozent), darunter überdurchschnittliche viele Besserverdiener, aber sitzen nicht in der Bequemlichkeitsfalle. Sie würden in diesem Fall den Aufwand durchaus in Kauf nehmen und zum Abschluss von Finanzprodukten das attraktivere Geldinstitut aufsuchen.
Hintergrundinformationen
Für die repräsentative Untersuchung hat TNS Infratest am 17. und 18.
April 1.000 Wahlberechtigte in Deutschland befragt. Die Befragung wurde
als computergestützte Telefonerhebung (CATI) angelegt. Die Auswahl der
Zielpersonen erfolgte als repräsentative Zufallsauswahl. Bei der Auswahl
der Zielhaushalte kam das random-digit-dialing-Verfahren zur Anwendung,
bei der Auswahl der Zielpersonen im Haushalt der so genannte
Schwedenschlüssel. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine
Verallgemeinerung der ermittelten Befunde auf die Gesamtheit aller
Wahlberechtigten bei einer Fehlermarge von plus/minus 1,4 bis 3,1
Prozentpunkten.
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und gehört damit zu einem der führenden Marktforschungs- und
Beratungsunternehmen der Welt. Für unsere Auftraggeber aus Automobil und
Verkehr, Pharmamarkt, IT/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien,
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Sozialforschung liefert TNS Infratest "Beratung durch Forschung" und
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