Finanz­dienst­leistungen - Über­blick

 

Kantar TNS Financial Services ist seit mehr als 40 Jahren darauf spezialisiert, den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen zu stellen. Dadurch unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Strategie, Prozesse und Produkte.

Kantar TNS - Finanzdienstleistungen

Finanzinstitute in Deutschland stehen aktuell vor großen Herausforderungen. Regulierung und Niedrigzinsen führen zu massiver Ertragsreduzierung im Zinsgeschäft. FinTechs erhöhen den Wettbewerbsdruck, nicht nur im Zahlungsverkehr. Und der digitale Wandel verschafft den Bankkunden eine Reihe von Alternativen: mehr Anbieter, mehr Kanäle, mehr Angebote.

In einem sich schnell verändernden Marktumfeld müssen Finanzinstitute ihr Geschäftsmodel überprüfen. Sie müssen für ihre Kunden relevant bleiben und Mehrwerte bieten.

Immer mehr Geldhäuser erkennen, dass die Ausrichtung der Strategie, der Prozesse und des Angebots auf die Kundenbedürfnisse eine zwingende Voraussetzung für den Geschäftserfolg ist. Kantar TNS Financial Services macht die Kundensicht messbar und transparent und bringt sie in die Entscheidungsprozesse von Finanzunternehmen ein.

Unsere Berater verknüpfen quantitative und qualitative Forschung, Social Media-Analysen, unternehmensinterne Daten und andere Datenquellen, wie den FMDS, um Lösungs­ansätze für Ihre individuellen Fragestellungen zu erarbeiten. Sie geben präzise, handlungsorientierte Empfehlungen und quantifizieren den Nutzen für Ihr Unternehmen. Bei der Umsetzung begleiten wir sie mit Workshops, Leitfäden und Schulungen für die interne und externe Kommunikation und Schulungen sowie für den Vertrieb.

Unsere Kunden profitieren von unserer langjährigen Spezialisierung auf dem Finanzmarkt, der ausgeprägten Serviceorientierung und der tiefen Fachexpertise unserer Kundenbetreuer in all unseren Beratungsfeldern.

Wir beraten unsere Kunden in den folgenden Feldern:

Markenmanagement und Kommunikation: Wir erarbeiten für Ihre Marke eine differenzierende Positionierung und quantifizieren das Wachstumspotenzial. Wir messen die Wirkung und Wechselwirkung von Touchpoints und steigern Ihren Marketing-ROI. Wir messen die Auswirkung Ihrer Kommunikation auf die Marke kosteneffizient und flexibel.

Kundenmanagement: Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Beratungs- und Betreuungsangebot sowie Ihr Filialnetz gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Erhöhen Sie dadurch Kundennähe und Servicequalität, und sparen Sie intelligent Kosten genau an den Stellen, an denen der Kundennutzen gering ist.

Produktinnovation und Pricing: Wir identifizieren attraktive Innovationsfelder, entwickeln und optimieren Produktideen und erarbeiten die richtige Pricing-Strategie zur Marktanteils- bzw. Ertragssteigerung. Bei der Optimierung von Girokonten, Wertpapierdepots und Kartenprodukten richten wir Ihr Angebot auf den Kundennutzen aus und helfen Ihnen nachweislich Erträge signifikant zu steigern.

Finanzmarkt-Datenservice (FMDS): Mit dem Finanzmarkt-Datenservice liefern wir das statistische Handbuch für den deutschen Finanzmarkt. Wir analysieren kontinuierlich und mit höchster methodischer Präzision die Marktstruktur und -entwicklung. Sie erhalten unverzichtbare Daten zu Marktanteilen und Kundenstruktur, Produktnutzung und Cross Selling-Potenzialen, Zielgruppenanalysen und Kontaktpunkten.

 
 

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„Mit seiner umfassenden Expertise gelang es Kantar TNS, uns den Horizont zu öffnen. Die partner­schaftliche Zusammen­arbeit und die umfang­reiche Umsetzungs­unter­stützung durch Kantar TNS ermutigte uns, die Konten­port­folios wie vor­ge­schlagen durch­zusetzen – mit vollem Erfolg.“

Torsten Betz, Sparkasse Mittelthüringen, Abteilungsleiter Vertriebsmanagement

„Der FMDS zeichnet ein realistisches Bild des Marktes. Wir sehen dadurch sehr klar, wie sich die Position unserer Bank im Wettbewerbs­umfeld entwickelt. Mit dem Trend­indikator beobachten wir zudem, wie wir auf den Einstellungs­wandel in der Bevölkerung reagieren müssen.“

Bankenverband, Marktforschung

„Durch die wertvolle Unter­stützung durch Kantar TNS haben wir unsere formulierten Projekt­ziele erreicht. Wir konnten den Bestand sogar leicht erhöhen und die prognostizierten Erträge übertreffen. Ohne die Mithilfe von Kantar TNS hätten wir ein solch erfolg­reiches Geschäfts­giro­portfolio voraus­sichtlich nie eingeführt.“

Andreas Renken, Landessparkasse zu Oldenburg, Vertriebsmanagement Firmenkunden

„Die Zusammen­arbeit mit Kantar TNS war eine der besten Ent­scheidungen, die wir in den letzten Jahren getroffen haben. Die fun­dier­ten Prognosen haben uns die Sicherheit gegeben, mutige Schritte zu unternehmen. Die prognostizierten Erfolge haben sich in der Praxis bestätigt – sie wurden teilweise sogar noch übertroffen. Die Projekt­kosten haben sich innerhalb kürzester Zeit amortisiert."

Thorsten Hofmann, Volksbank Herborn-Eschenburg eG, Prokurist und Bereichsleiter Privatkundenbank

„Wir möchten uns an dieser Stelle aus­drück­lich für die unkomplizierte Zusammen­arbeit sowie für die schnelle Umsetzung von spontanen zusätzlichen Anforderungen bedanken. Es hat uns Freude gemacht, die gestellte Aufgabe mit Kantar TNS gemeinsam zu erarbeiten“

Michael Ley, Sparkasse Essen, Abteilung Marketing

„Die FMDS-Studien liefern uns wichtige KPIs wie Markt­anteile, Produkt­reich­weiten oder Entwicklung der Kunden­bindung und erlaubt unserem Vor­stand einen umfassenden Blick auf alle Geschäfts­bereiche, vom Privat­kunden­markt bis zum Geschäft mit großen mittel­ständischen Firmen­kunden. So wissen wir immer, wo wir stehen und wo wir welche Prioritäten setzen müssen.“

Brand Management/ Marketing

„Der ValuePricer und das umfang­reiche Experten­wissen von Kantar TNS stellten für uns die best­mögliche Grund­lage für unsere Entscheidungs­findung dar: Das neue Giro­konto­angebot ist für unsere Kunden sehr attraktiv, so dass die Kunden­reaktionen wesent­lich geringer ausfielen als erwartet. Die Güte der prognostizierten Ertrags­steigerung war äußerst hoch.“

Björn Zarges, Sparkasse Waldeck-Frankenberg, Bereichsleiter Marktsekretariat

„Die Themen im FMDS sind immer am Puls der Zeit. Für not­wendige Weichen­stellungen beim Thema Digitalisierung, für die Entwicklung von Apps oder anderer „mobiler“ Angebote dient er uns als wichtiger Kompass der Kunden­bedürfnisse.“

Bankenverband, Bereich Marketing und Vertrieb

„Preisveränderungen sind immer mit einer hohen Unsicherheit verbunden. Wir haben uns diverse Anbieter angesehen, aber keinen anderen gefunden, der uns insgesamt die Auswirkungen unserer Handlungsoptionen so aufzeigen konnte. Wir waren mit dem Projekt sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit Kantar TNS war sehr wertschätzend und hat uns in diesem Bereich deutlich weitergebracht.“

Alexander Schagerl, Vorstand Volksbank Lauterbach-Schlitz eG

„Mit dem Blick durch die Kunden­brille auf unsere Passiv­produkte und Giro­konten hat uns Kantar TNS richtige Impulse und den notwendigen Mut zur erfolg­reichen Anpassungen gegeben. Vielen Dank.“

Ulf Lauche, Volksbank Pforzheim, Prokurist, Bereichsleiter Vertriebsmanagement

 

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