Kundenmanagement für Finanzdienstleister

 

Im saturierten deutschen Finanzmarkt kommt der Kundenbetreuung und -bindung eine besonders hohe Bedeutung zu.

Kantar TNS - Kundenmanagement für Finanzdienstleister

Der hohe Wettbewerbsdruck sowohl im Privat- als auch im Firmenkundengeschäft stellt Ihr Unternehmen vor die Herausforderung, die hohen Qualitätsansprüche Ihrer Kunden im Alltag über eine ständig wachsende Anzahl von Kundenschnittstellen hinweg konsistent und friktionsfrei zu erfüllen. Das gilt für basale Transaktionsprozesse und neue digitale Touchpoints über ein effizientes Beschwerdemanagement bis hin zu komplexen Beratungsgesprächen. Gleichzeitig zwingt die sinkende Rentabilität des Privatkundengeschäfts dazu, das Filialnetz zu überprüfen und zu optimieren. Konkret stellen sich für Sie folgende Fragen:

Der konsequente Einsatz von Kundenbefragungen und die zielgerichtete Nutzung von Kundenfeedback bilden den Schlüssel für kundenzentrierte Antworten und darauf basierende Maßnahmen. Unsere Lösungen umfassen strategische Studien auf Basis unseres Kundenbindungssystems TRI*M, aber auch Prozess-Monitoring und Real-Time Customer Feedback-Systeme.

Mehr Kundenorientierung ist ohne motivierte und informierte Mitarbeiter sowie ein entsprechendes Organisationsklima nicht möglich. Wir bieten das für Ihr Unternehmen geeignete Mitarbeiterbefragungs-Instrumentarium, um den Transformationsprozess hin zu einer "High Performance Organization (HIPO)" professionell zu begleiten.

Bestimmte Fragestellungen im Rahmen des Customer Experience Managements benötigen spezielle Methoden und Vorgehensweisen. Neben befragungsbasierten Ansätzen und Mystery Shopping entwickeln wir hier eine Reihe neuer, teilweise auch reiner Beratungs- und Analyseleistungen. Schließlich gehören auch Befragungen in Spezialsegmenten wie Private Banking-Kunden und Vorstandsbefragungen zu unserem Angebot.  

Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung als Marktführer in Deutschland, unserem technischen Know-how sowie unserer Begeisterung für Ihre Themen.

Erfahren Sie mehr oder sprechen Sie uns an – wir freuen uns!

 
 

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„Mit seiner umfassenden Expertise gelang es Kantar TNS, uns den Horizont zu öffnen. Die partner­schaftliche Zusammen­arbeit und die umfang­reiche Umsetzungs­unter­stützung durch Kantar TNS ermutigte uns, die Konten­port­folios wie vor­ge­schlagen durch­zusetzen – mit vollem Erfolg.“

Torsten Betz, Sparkasse Mittelthüringen, Abteilungsleiter Vertriebsmanagement

„Der FMDS zeichnet ein realistisches Bild des Marktes. Wir sehen dadurch sehr klar, wie sich die Position unserer Bank im Wettbewerbs­umfeld entwickelt. Mit dem Trend­indikator beobachten wir zudem, wie wir auf den Einstellungs­wandel in der Bevölkerung reagieren müssen.“

Bankenverband, Marktforschung

„Durch die wertvolle Unter­stützung durch Kantar TNS haben wir unsere formulierten Projekt­ziele erreicht. Wir konnten den Bestand sogar leicht erhöhen und die prognostizierten Erträge übertreffen. Ohne die Mithilfe von Kantar TNS hätten wir ein solch erfolg­reiches Geschäfts­giro­portfolio voraus­sichtlich nie eingeführt.“

Andreas Renken, Landessparkasse zu Oldenburg, Vertriebsmanagement Firmenkunden

„Die Zusammen­arbeit mit Kantar TNS war eine der besten Ent­scheidungen, die wir in den letzten Jahren getroffen haben. Die fun­dier­ten Prognosen haben uns die Sicherheit gegeben, mutige Schritte zu unternehmen. Die prognostizierten Erfolge haben sich in der Praxis bestätigt – sie wurden teilweise sogar noch übertroffen. Die Projekt­kosten haben sich innerhalb kürzester Zeit amortisiert."

Thorsten Hofmann, Volksbank Herborn-Eschenburg eG, Prokurist und Bereichsleiter Privatkundenbank

„Wir möchten uns an dieser Stelle aus­drück­lich für die unkomplizierte Zusammen­arbeit sowie für die schnelle Umsetzung von spontanen zusätzlichen Anforderungen bedanken. Es hat uns Freude gemacht, die gestellte Aufgabe mit Kantar TNS gemeinsam zu erarbeiten“

Michael Ley, Sparkasse Essen, Abteilung Marketing

„Die FMDS-Studien liefern uns wichtige KPIs wie Markt­anteile, Produkt­reich­weiten oder Entwicklung der Kunden­bindung und erlaubt unserem Vor­stand einen umfassenden Blick auf alle Geschäfts­bereiche, vom Privat­kunden­markt bis zum Geschäft mit großen mittel­ständischen Firmen­kunden. So wissen wir immer, wo wir stehen und wo wir welche Prioritäten setzen müssen.“

Brand Management/ Marketing

„Der ValuePricer und das umfang­reiche Experten­wissen von Kantar TNS stellten für uns die best­mögliche Grund­lage für unsere Entscheidungs­findung dar: Das neue Giro­konto­angebot ist für unsere Kunden sehr attraktiv, so dass die Kunden­reaktionen wesent­lich geringer ausfielen als erwartet. Die Güte der prognostizierten Ertrags­steigerung war äußerst hoch.“

Björn Zarges, Sparkasse Waldeck-Frankenberg, Bereichsleiter Marktsekretariat

„Die Themen im FMDS sind immer am Puls der Zeit. Für not­wendige Weichen­stellungen beim Thema Digitalisierung, für die Entwicklung von Apps oder anderer „mobiler“ Angebote dient er uns als wichtiger Kompass der Kunden­bedürfnisse.“

Bankenverband, Bereich Marketing und Vertrieb

„Preisveränderungen sind immer mit einer hohen Unsicherheit verbunden. Wir haben uns diverse Anbieter angesehen, aber keinen anderen gefunden, der uns insgesamt die Auswirkungen unserer Handlungsoptionen so aufzeigen konnte. Wir waren mit dem Projekt sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit Kantar TNS war sehr wertschätzend und hat uns in diesem Bereich deutlich weitergebracht.“

Alexander Schagerl, Vorstand Volksbank Lauterbach-Schlitz eG

„Mit dem Blick durch die Kunden­brille auf unsere Passiv­produkte und Giro­konten hat uns Kantar TNS richtige Impulse und den notwendigen Mut zur erfolg­reichen Anpassungen gegeben. Vielen Dank.“

Ulf Lauche, Volksbank Pforzheim, Prokurist, Bereichsleiter Vertriebsmanagement

 

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