Marken- und Kommunikationsmanagement für Finanzdienstleister

 

Der Finanzmarkt zeichnet sich durch eine große Wertehomogenität aus, da eine Vielzahl von Marken nach einer Positionierung im weitgehend gleichen Imagekontext strebt. Dieser wird vor allem durch die Werte „Sicherheit“ und „Vertrauen“ bestimmt.

Kantar TNS - Marken- und Kommunikationsmanagement für Finanzdienstleister

Finanzdienstleister operieren zudem in einer stark fragmentierten Medien- und Kanallandschaft. Die Attraktivität von Marken und Produkten wird von einer Vielzahl rationaler und emotionaler Faktoren beeinflusst.

Unsere große Erfahrung mit Marken- und Kommunikationsforschung bei Banken und Versicherungen ermöglicht uns ein differenziertes Verständnis über die Kundensicht auf Ihr Unternehmen und Ihre Wettbewerber. Mit unseren innovativen Forschungsansätzen unterstützen wir Sie bei zentralen Faktoren für Ihren Markterfolg:

Ansprache funktionaler und emotionaler Bedürfnisse: Auch im Finanzdienstleistungsbereich erfolgen Entscheidungen selten auf rein rationaler Ebene, die zusätzliche Ansprache emotionaler Bedürfnisse ist essenziell. Unsere Methoden adressieren grundlegende Prinzipien der Verhaltensökonomie (Behavioral Economics), um beiden Bedürfnisebenen gerecht zu werden.

Authentische Multikanal-Ausrichtung: Kunden entscheiden immer flexibler, wann und wo sie mit Finanzdienstleistern in Kontakt treten möchten. Erfolgreiches Markenmanagement erfordert die konsistente Ansprache über alle Kanäle, sowohl auf funktionaler als auch auf emotionaler Ebene. Wir unterstützen Sie dabei mit intelligenten Monitoring-Systemen und zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf.

Holistisches Touchpointmanagement: Nur die ganzheitliche Betrachtung aller relevanten Kontaktpunkte ermöglicht das Verständnis des Entscheidungsprozesses und des Einflusses der Marke auf die Entscheidungsstufen. Wir ermöglichen Ihnen diese ganzheitliche Perspektive, identifizieren die wichtigsten Touchpoints und zeigen deren Synergien und Dynamiken auf.

Wir helfen Ihnen, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Markenmanagements zu setzen. Erfahren Sie mehr oder sprechen Sie uns an – wir freuen uns!

 
 

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Stefan Schaller

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„Mit seiner umfassenden Expertise gelang es Kantar TNS, uns den Horizont zu öffnen. Die partner­schaftliche Zusammen­arbeit und die umfang­reiche Umsetzungs­unter­stützung durch Kantar TNS ermutigte uns, die Konten­port­folios wie vor­ge­schlagen durch­zusetzen – mit vollem Erfolg.“

Torsten Betz, Sparkasse Mittelthüringen, Abteilungsleiter Vertriebsmanagement

„Der FMDS zeichnet ein realistisches Bild des Marktes. Wir sehen dadurch sehr klar, wie sich die Position unserer Bank im Wettbewerbs­umfeld entwickelt. Mit dem Trend­indikator beobachten wir zudem, wie wir auf den Einstellungs­wandel in der Bevölkerung reagieren müssen.“

Bankenverband, Marktforschung

„Durch die wertvolle Unter­stützung durch Kantar TNS haben wir unsere formulierten Projekt­ziele erreicht. Wir konnten den Bestand sogar leicht erhöhen und die prognostizierten Erträge übertreffen. Ohne die Mithilfe von Kantar TNS hätten wir ein solch erfolg­reiches Geschäfts­giro­portfolio voraus­sichtlich nie eingeführt.“

Andreas Renken, Landessparkasse zu Oldenburg, Vertriebsmanagement Firmenkunden

„Die Zusammen­arbeit mit Kantar TNS war eine der besten Ent­scheidungen, die wir in den letzten Jahren getroffen haben. Die fun­dier­ten Prognosen haben uns die Sicherheit gegeben, mutige Schritte zu unternehmen. Die prognostizierten Erfolge haben sich in der Praxis bestätigt – sie wurden teilweise sogar noch übertroffen. Die Projekt­kosten haben sich innerhalb kürzester Zeit amortisiert."

Thorsten Hofmann, Volksbank Herborn-Eschenburg eG, Prokurist und Bereichsleiter Privatkundenbank

„Wir möchten uns an dieser Stelle aus­drück­lich für die unkomplizierte Zusammen­arbeit sowie für die schnelle Umsetzung von spontanen zusätzlichen Anforderungen bedanken. Es hat uns Freude gemacht, die gestellte Aufgabe mit Kantar TNS gemeinsam zu erarbeiten“

Michael Ley, Sparkasse Essen, Abteilung Marketing

„Die FMDS-Studien liefern uns wichtige KPIs wie Markt­anteile, Produkt­reich­weiten oder Entwicklung der Kunden­bindung und erlaubt unserem Vor­stand einen umfassenden Blick auf alle Geschäfts­bereiche, vom Privat­kunden­markt bis zum Geschäft mit großen mittel­ständischen Firmen­kunden. So wissen wir immer, wo wir stehen und wo wir welche Prioritäten setzen müssen.“

Brand Management/ Marketing

„Der ValuePricer und das umfang­reiche Experten­wissen von Kantar TNS stellten für uns die best­mögliche Grund­lage für unsere Entscheidungs­findung dar: Das neue Giro­konto­angebot ist für unsere Kunden sehr attraktiv, so dass die Kunden­reaktionen wesent­lich geringer ausfielen als erwartet. Die Güte der prognostizierten Ertrags­steigerung war äußerst hoch.“

Björn Zarges, Sparkasse Waldeck-Frankenberg, Bereichsleiter Marktsekretariat

„Die Themen im FMDS sind immer am Puls der Zeit. Für not­wendige Weichen­stellungen beim Thema Digitalisierung, für die Entwicklung von Apps oder anderer „mobiler“ Angebote dient er uns als wichtiger Kompass der Kunden­bedürfnisse.“

Bankenverband, Bereich Marketing und Vertrieb

„Preisveränderungen sind immer mit einer hohen Unsicherheit verbunden. Wir haben uns diverse Anbieter angesehen, aber keinen anderen gefunden, der uns insgesamt die Auswirkungen unserer Handlungsoptionen so aufzeigen konnte. Wir waren mit dem Projekt sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit Kantar TNS war sehr wertschätzend und hat uns in diesem Bereich deutlich weitergebracht.“

Alexander Schagerl, Vorstand Volksbank Lauterbach-Schlitz eG

„Mit dem Blick durch die Kunden­brille auf unsere Passiv­produkte und Giro­konten hat uns Kantar TNS richtige Impulse und den notwendigen Mut zur erfolg­reichen Anpassungen gegeben. Vielen Dank.“

Ulf Lauche, Volksbank Pforzheim, Prokurist, Bereichsleiter Vertriebsmanagement

 

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