Praxis-Cases im neuen Social Media Monitoring Leitfaden des BVDW

 

Der neue und kostenlose Leitfaden des Bundesverbandes der digitalen Wirtschaft (BVDW) ist die Einführung in die Grundlagen des Social Media Monitoring. Er liefert aktuelle Fallbeispiele, von denen auch erfahrene Anwender profitieren, Tipps zur Anbieterauswahl und ein Ausblick auf die neuesten Trends der Branche. Und das auf gerade mal 60 kompakten Seiten! Gemeinsam mit sechs weiteren Autoren aus der Fokusgruppe Social Media im BVDW ließen Melanie Arens und Charlotte Nau ihr Expertenwissen in die Kapitel zu den Grundlagen und der Anbieterauswahl einfließen. Außerdem sind in dem Leitfaden auch vier spannende Praxis-Cases aus dem Kantar TNS Forschungsalltag zu finden:

1) Welchen Beitrag Social Media Monitoring im Bereich Innovation, Forschung und Entwicklung leisten kann, veranschaulicht der Artikel „Social Media als Ideengeber für die Lebensmittelindustrie” (S. 30). Dort lesen Sie, wie eine qualitative Analyse bei der Ideenfindung zu Kreation neuer Joghurtsorten beigetragen hat.

2) Unser Praxis-Case aus dem Bereich Produktmanagement „Frühes Feedback zum Launch vegetarischer Wurstprodukte” (S. 34) zeigt am Beispiel der Rügenwalder Mühle, wie die erste Zeit des Blindflugs nach einer Produkteinführung mit der Beobachtung von Social Media deutlich verkürzt werden kann.

3) Gleich zwei Fallbeispiele drehen sich um das Thema Kundenbetreuung: Der Artikel „Kundenzufriedenheit bei internationaler Fluglinie steigern” (S.38) erläutert am Beispiel von British Airways, wie durch einen kombinierten Ansatz aus Befragung und Social Media Analyse die Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen priorisiert werden können.

4) Welche Kommunikationsfehler Sie als Dienstleister bei steigenden Gebühren nicht machen sollten, erfahren in dem Artikel „Kommunikation von Gebührenerhöhungen – Aus den Fehlern der Wettbewerber lernen” (S. 40) anhand eines Beispiel aus dem Bereich Finanzdienstleistungen.

Den BVDW-Leitfaden „Social Media Monitoring in der Praxis“ mit unseren Praxis-Cases können Sie sich hier herunterladen.

 
 

Kontakt

Kontakt
Melanie Arens

t +49 (0)521 9257 681
Anfrage senden



 
  • Social Media Monitoring in der Praxis - Leitfaden des Bundesverbandes der digitalen Wirtschaft (BVDW) (3,3 MB)
 

Presseinformationen

16.10.2017  -  München
Connected Life 2018: Marken erfüllen die Erwartungen der vernetzten Konsumenten nicht – das Misstrauen steigt

11.10.2016  -  London/München
Connected Life 2016: Immer mehr ‚Insta-Grans‘ in sozialen Netzwerken unterwegs

28.09.2016  -  München
Connected Life 2016: Verbraucher sind genervt von zu viel Online-Werbung

... weitere Presseinformationen

 

Autorenbeiträge

Customer Journey: Wer braucht einen Touchpoint-Manager?
Sabine Hedewig-Mohr, Horizont, Oktober 2017

Markendynamik neu definiert: Mit dem ConversionModel Wachstumspotenziale entdecken und realisieren
Niels Neudecker, Peter Ludwig und Britta Richter, Handbuch Markenführung - Springer Verlag, Juli 2017

Kundenzufriedenheit bei internationaler Fluglinie steigern - Praxis Cases Kundenbetreuung
Melanie Arens, BVDW Leitfaden Social Media Monitoring, Juni 2017

... weitere Autorenbeiträge