Leading with Customer Strategies

 

Kantar TNS Customer Strategies

Starke Kunden­beziehungen sind für jedes Unternehmen die wichtigste Basis für den Geschäfts­erfolg. Die konsequente Ausrichtung der gesamten Organisation auf Bedürfnisse und Anforderung der Kunden erfordert systematisches und strategisches Vorgehen. Um den ROI zu erhöhen, müssen sowohl das Wettbewerb­sumfeld beachtet, als auch die richtigen Maßnahmen priorisiert werden.

Wir begleiten Sie mit unserem Angebot im Kompetenzfeld "Customer Strategies" dabei, Ihr Unternehmen zu einem erfolgreichen, kundenzentrierten Unternehmen zu transformieren.

Wir verfügen über ein einzigartiges globales und lokales Netzwerk von akkreditierten Experten, die auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösungen im Rahmen des strategischen und operativen Customer Experience Managements entwickeln. Die Kantar TNS Roadmap hilft Ihnen, die unterschiedlichen Instrumente zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen und damit einen größt­möglichen Effekt zu erzielen.

Kantar TNS Roadmap

Kantar TNS Customer Strategies

Unsere forschungsbasierten Ansätze beruhen auf drei Säulen:

Kundenbefragungen

Der konsequente Einsatz von Kundenbefragungen und die zielgerichtete Nutzung von Kundenfeedback sind Schlüsselelemente jedes kundenzentrierten Unternehmens. Unsere Lösungen umfassen strategische Studien auf Basis von TRI*M, aber auch Prozess­monitoring und Real-Time Customer Feedback Systeme.

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Mitarbeiterbefragungen

Mehr Kunden­orientierung ist ohne motivierte und informierte Mitarbeiter sowie ein entsprechendes Organisations­klima nicht möglich. Wir bieten das für Ihr Unternehmen geeignete Instrumentarium, um den Transformations­prozess hin zu einer "High Performance Organization (HIPO)" professionell zu begleiten.

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CX Applications

Bestimmte Frage­stellungen (Use Cases) im Rahmen des Customer Experience Managements benötigen spezielle Methoden und Vorgehensweisen. Neben befragungs­basierten Ansätzen entwickeln wir hier eine Reihe neuer, teilweise auch reiner Beratungs- und Analyseleistungen. 

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Kantar TNS ist der Weltmarktführer in der Kunden- und Mitarbeiter­forschung

Kantar TNS verfügt über ein Netzwerk von mehr als 800 speziell geschulten Experten in über 80 Ländern. Seit mehr als 25 Jahren setzen unsere Kunden auf unsere bewährten Instrumente, die von mehr als der Hälfte der Fortune Top 100 Unternehmen genutzt werden.

Vertrauen Sie unserer Erfahrung. Kantar TNS hat in den letzten 25 Jahren weltweit mehr als 20.000 TRI*M-Projekte zum Thema Kundenbindungs­management durchgeführt.

 

Kontakt

Sie wünschen weitere Informationen oder haben ein konkretes Anliegen? Dann schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an:

Kontakt
Dr. Peter Pirner

t +49 (0)89 5600-1775
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Kontakt
Dr. Barbara Eschner

t +49 (0)89 5600-1686
Anfrage senden

 

Aktuelles

Drama, Baby! How Customer Journey Design needs to address emotions.
Dr. Peter Pirner auf LinkedIn, 20. Juli 2017

Connected customer: Omni-channel management in a connected world (Whitepaper)

The making of memories (Whitepaper)

Mind the gap. Your customers like you, so why are they leaving you? (Whitepaper)

 

Die digitale Herausforderung für Marke, Marketing und Marktforschung

Statement von Dr. Peter Pirner, Practice Head Customer Strategies

 

Presseinformationen

25.10.2016  -  München
Service in der Telekommunikationsbranche: Der Kunde muss mehr im Fokus stehen

13.04.2016  -  Bielefeld
Verärgerte Kunden und die Konsequenzen

12.11.2015  -  München
Befragen? Ja, gerne!

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Autorenbeiträge

Die digitale Transformation und die Nutzung sozialer Medien
Dr. Peter Pirner, Industrie 4.0 und Digitalisierung – Innovative Geschäftsmodelle wagen, hrsg. v. Ralf-Christian Härting, Norderstedt 2016, Juni 2016

Ein Framework zur gezielten Social-Media-Analyse
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, Planung & Analyse 5-2015, Oktober 2015

Social Media Feedback im Customer Experience Management effektiv nutzen
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, TNS Infratest, marktforschung.de, September 2015

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