Mit socialTRI*M Kundenfeedback in Social Media entschlüsseln

 

Social Media Daten im Customer Experience Management effektiv nutzen

In sozialen Netzen verschicken täglich Millionen von Kunden Posts, Tweets oder andere Kommentierungen zu Produkten und Dienstleistungen.

Trotz dieses Überflusses an Feedback kämpfen Unternehmen damit, die Kernbotschaften zu identifizieren, die tatsächlich zu besseren Kundenbeziehungen und höheren Kundenerträgen führen.

Mit socialTRI*M löst Kantar TNS dieses Problem und liefert damit einen zentralen weiteren Baustein für Unternehmen, die sich konsequent an ihren Kunden ausrichten wollen.

Der perfekte Match aus Social Media und Kundenbefragungen

Ziel ist, das Beste aus Social-Media- und Befragungs-Daten zu verbinden: Social-Media-Analysen werten Befragungen durch Authentizität und Detailreichtum auf. Online- Kommentare werden zeitlich nahe zum Kundenerlebnis und unbeeinflusst von vorgegebenen Fragen relativ unstrukturiert veröffentlicht. Quantitative Erhebungen hingegen liefern strukturierte, für Zielgruppen repräsentative Insights über den Stand und die Treiber von starken Kundenbeziehungen.

Durch die Integration von Social-Media-Daten und Kunden- befragungen eröffnet Kantar TNS einen Dialog, der verschiedene Akteure im Unternehmen ansprechen soll. Sowohl klassische Marktforschung als auch Social-Media-Marketing oder (Social) Customer Care Abteilungen profitieren von unseren Erkenntnissen.

Mit socialTRI*M Analysen und Workshops hilft Kantar TNS, im Unternehmen Silo-Denken zu überwinden und schafft die Voraussetzung für integriertes, strategisches und operatives Customer Experience Management.

 

Entschlüsseln Sie jetzt Kundenfeedback in Social Media

Entdecken Sie in der folgenden Aufzeichnung unseres Webcasts, wie wir Unternehmen dabei helfen, aus der Fülle von Kundenkonversationen in sozialen Netzen die richtigen Schlüsse für das Customer Experience Management zu ziehen. Klicken Sie bitte auf das Bild und registrieren Sie sich kostenlos.

socialTRI*M: Entschlüsseln Sie Kundenfeedback in sozialen Medien

 

Kantar TNS ist der Weltmarktführer in der Mitarbeiter- und Kundenforschung

Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen im Kompetenzfeld Customer Strategies. Mitarbeiterforschung, strategisches und operatives Customer Experience Management und Social Media Integration sind zentrale Pfeiler unseres Angebots. Kantar TNS verfügt über ein Netzwerk von mehr als 800 speziell geschulten Experten in über 80 Ländern. Seit mehr als 25 Jahren setzen unsere Kunden auf unsere bewährten Instrumente, die von mehr als der Hälfte der Fortune Top 100 Unternehmen genutzt werden.

 

 

Kontakt

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Dr. Peter Pirner

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Weitere Informationen

... zu socialTRI*M finden Sie in dem folgenden Video

 

Presseinformationen

17.08.2017  -  München/Berlin
Kunden teilen ihre Markenerlebnisse immer häufiger in Social Media

25.10.2016  -  München
Service in der Telekommunikationsbranche: Der Kunde muss mehr im Fokus stehen

13.04.2016  -  Bielefeld
Verärgerte Kunden und die Konsequenzen

... weitere Presseinformationen

 

Autorenbeiträge

Design for Mobile – den Schatz heben
Dr. Peter Pirner, Walter Freese, marktforschung.de, September 2017

Die digitale Transformation und die Nutzung sozialer Medien
Dr. Peter Pirner, Industrie 4.0 und Digitalisierung – Innovative Geschäftsmodelle wagen, hrsg. v. Ralf-Christian Härting, Norderstedt 2016, Juni 2016

Ein Framework zur gezielten Social-Media-Analyse
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, Planung & Analyse 5-2015, Oktober 2015

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