ÖPNV-Kundenbarometer

 

Das ÖPNV-Kundenbarometer

Mit dem ÖPNV-Kundenbarometer bietet die Verkehrsforschung von Kantar TNS ein kontinuierliches Befragungssystem zur Ermittlung der Zufriedenheit von ÖPNV-Nutzern an.

Mit Hilfe von telefonischen Interviews ermöglicht das ÖPNV-Kundenbarometer, die Zufriedenheit von ÖPNV-Kunden in ausführlicher Weise zu analysieren, zentrale Leistungsbereiche des ÖPNV zu ermitteln und Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zur Verfügung zu stellen. Neben standardisierten Kreuzauszählungen wird darum eine zusätzliche handlungsorientierte Auswertung durchgeführt. Neben den eigenen Ergebnissen erhalten die Teilnehmer des ÖPNV-Kundenbarometers ein Benchmarking sowohl im Vergleich zu den anderen teilnehmenden Verkehrsanbietern als auch zum bundesweiten Durchschnitt. Diese Kennzahlen dienen als Orientierung, um das eigene Leistungsniveau besser einordnen und in Relation zum Leistungsniveau anderer setzen zu können.

Die Befragung erfolgt jährlich im Frühjahr und misst seit 1999 die Kundenzufriedenheit mit dem Nahverkehr in Städten und Regionen in Deutschland und Österreich. Seit Beginn der Studie haben bereits über 80 Verkehrsunternehmen und –verbünde an dem ÖPNV-Kundenbarometer teilgenommen.

 
 

Kontakt

Kontakt
Dr. Adi Isfort

t +49 (0)89 5600-1056
Anfrage senden



Kontakt
Katharina Gollwitzer

t +49 89 5600 1795
Anfrage senden

 

Links

 

Presseinformationen

22.08.2017  -  München
ÖPNV-Kundenbarometer 2017 – Zufriedenheit der Kunden bleibt auf hohem Niveau

30.03.2017  -  München
E-Hailing verändert die urbane Mobilität weltweit

25.08.2016  -  München
ÖPNV Kundenbarometer 2016 – Teilnehmerrekord und hohes Niveau

... weitere Presseinformationen